Última atualização: 26 de setembro de 2026

A Magna Colchões respeita a privacidade de seus clientes, visitantes e usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em seu site, canais de atendimento e serviços.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados pela Magna Colchões, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Quem somos

A Magna Colchões atua na comercialização de colchões, camas, bases, acessórios e outros produtos relacionados ao conforto e ao sono.

Site: www.magnacolchoes.com.br
E-mail: atendimentomagnacolchoes@gmail.com
WhatsApp: (85) 98696-8930

Para as atividades em que define as finalidades e os meios de utilização dos dados pessoais, a Magna Colchões atua como controladora desses dados.

Dados pessoais que podemos tratar

Dependendo da forma como o cliente interage conosco, podemos tratar dados como nome, telefone, número de WhatsApp, endereço de e-mail, CPF quando necessário para emissão de documentos fiscais, endereço de entrega ou cobrança, informações relacionadas a pedidos e compras, histórico de atendimento, mensagens enviadas pelos canais de atendimento, preferências de produtos informadas pelo próprio cliente e dados técnicos de navegação, como endereço IP e informações do dispositivo ou navegador.

Não solicitamos por nossos canais de atendimento senhas bancárias, códigos de autenticação ou números completos de cartões de crédito.

Como utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para realizar cadastros e pedidos, processar compras, emitir documentos fiscais, realizar entregas, informar o andamento de pedidos, responder dúvidas, prestar atendimento e pós-venda, auxiliar na escolha de produtos, atender solicitações relacionadas a garantia e troca, prevenir fraudes, cumprir obrigações legais e fiscais e melhorar nossos produtos, serviços e canais de atendimento.

Quando permitido pela legislação, os dados também poderão ser utilizados para comunicações comerciais e promocionais. O cliente poderá solicitar a interrupção dessas comunicações pelos canais disponibilizados pela Magna Colchões.

O tratamento dos dados poderá ocorrer, conforme cada situação, com base na execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento do titular, quando aplicável.

Atendimento pelo WhatsApp e recursos de automação

A Magna Colchões poderá utilizar ferramentas de automação e inteligência artificial para auxiliar no atendimento realizado pelo WhatsApp e por outros canais digitais.

Essas ferramentas poderão ajudar a identificar o assunto da mensagem, responder perguntas frequentes, localizar informações sobre produtos, consultar preços e disponibilidade, auxiliar na escolha de produtos, fornecer informações relacionadas a pedidos e encaminhar o atendimento para uma pessoa da equipe quando necessário.

As informações fornecidas pelo cliente durante o atendimento poderão ser processadas pelos sistemas tecnológicos necessários para a prestação do serviço.

Sempre que necessário, o cliente poderá solicitar atendimento humano.

Compartilhamento de dados

A Magna Colchões poderá compartilhar dados pessoais, somente quando necessário, com empresas e prestadores envolvidos na operação de seus serviços, tais como plataforma de comércio eletrônico Tray, Meta/WhatsApp, empresas responsáveis por pagamentos, transportadoras e serviços de entrega, fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica, ferramentas de atendimento e automação, serviços de inteligência artificial e prestadores de serviços administrativos, contábeis ou fiscais.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigação legal, determinação judicial ou solicitação de autoridade pública competente.

Cada fornecedor deverá tratar os dados de acordo com sua função, seus contratos e a legislação aplicável.

Cookies, armazenamento e segurança

O site da Magna Colchões poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para possibilitar o funcionamento da loja, manter sessões de navegação, lembrar preferências, analisar utilização e desempenho do site, prevenir fraudes e melhorar a experiência do usuário.

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados. Algumas informações poderão permanecer armazenadas por período adicional quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou fiscais, prevenção de fraudes ou exercício regular de direitos.

A Magna Colchões adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não existir obrigação legal para sua conservação, poderão ser eliminados ou anonimizados. A LGPD permite a conservação em determinadas situações, inclusive quando necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade com a legislação, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.

O titular também poderá solicitar informações e revisão relacionadas a decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Esses direitos estão previstos na LGPD e são reconhecidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados – ANPD.

Como exercer seus direitos e solicitar exclusão de dados

Para solicitar acesso, correção, informações ou exclusão de seus dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a Magna Colchões pelo e-mail:

atendimentomagnacolchoes@gmail.com

Para proteger os próprios dados do solicitante, a Magna Colchões poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

A exclusão poderá não ser realizada integralmente quando houver obrigação legal ou outra hipótese prevista na LGPD que justifique a conservação de determinadas informações. A ANPD esclarece que os direitos do titular, inclusive o pedido de exclusão, devem considerar essas hipóteses legais de conservação.

A Magna Colchões também disponibiliza uma página específica com instruções para solicitações relacionadas à exclusão de dados.

Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços da Magna Colchões, nas tecnologias utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá disponível neste site acompanhada da respectiva data de atualização.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Magna Colchões
Site: www.magnacolchoes.com.br
E-mail: atendimentomagnacolchoes@gmail.com
WhatsApp: (85) 98696-8930